Fin da quando ho ricordi, ho sempre mangiato Nutella o i Ferrero Rocher o altre prodotti che mia mamma definiva ‘porcherie’ (e io rispondevo: sono sanissime!)

La cosa che non ho mai fatto è andare a vedere il sito ufficiale della Ferrero.

E con profonda tristezza, trovo una situazione penosa, un’esperienza assente.

E allora, scrivo questo post per te, mia cara Ferrero. Prego.

La mia ricerca inizia con il digitare ‘ferrero’ in google.it e il primo risultato è proprio il sito ufficiale dell’azienda dolciaria.

Vai Ferrero, mostrami qualcosa di magico.

Mi si apre il sito Ferrero.it (tenete a mente questo particolare, che ritornerà dopo), e cosa vedo?

Ciao 1997! Dai, non è possibile. Io entro nel sito UFFICIALE Ferrero per vedere questa cosa? Dov’è la magia? Il problema è che anche agli occhi di Google in quella pagina c’è ben poco. Occasione sprecata.

Dai ok, andiamo avanti. C’è un menù pieno di cose da leggere. Non vedo l’ora.

Clicco su Azienda. Riclicco su Azienda. Ah niente, perché non c’è un link , ma solo un simpatico menù a tendina. Vabbè. Clicco sulla voce ‘I principi di Ferrero’.

Boom..ancora niente! Mega riquadro Flash, che in realtà nasconde un’animazione per nulla speciale. Si poteva usare sicuramente qualcosa che non fosse flash, leggibile da coloro che non hanno il plugin installato, e leggibile anche dai motori di ricerca. Occasione sprecata.

Dai ok, andiamo avanti. C’è comunque un piccolissimo menù con i vari valori (che dite, Ferrero, cambiamo il font e la grandezza del testo?). Mi interessa il valore ‘Lavorare, creare, donare’.

Clicco qui: http://www.ferrero.it/azienda/principi/lavorare-e-creare-donare/motto-di-Michele-Ferrero

Al di là del contenuto scritto in piccolo e assolutamente deludente, mi soffermo a pensare: chi è l’architetto del sito? Perché usare una URL di questo tipo?

Cancellando l’ultimo folder, e quindi il ‘/motto-di-Michele-Ferrero/’ dovrei finire da qualche parte, al livello precedente, cioè alla lista dei valori, vero? NO. La URL rimanente http://www.ferrero.it/azienda/principi/lavorare-e-creare-donare/ mi porta ad una pagina 404.

Tra l’altro una pagina 404 orrenda che dopo un po’ viene reindirizzata automaticamente alla homepage.

Tutta la parte aziendale del sito è costruita senza logica apparente, piena di animazioni flash che nascondono delle animazioni degne del web del 1997. Non c’é una architettura apparente, e sicuramente non user-friendly. Occasione sprecata.

Dai ok, andiamo avanti, anche se mi sono già stancato e sono deluso. Voglio vedere la pagina ‘Prodotti’. Oddio, una carellata di prodotti Ferrero. Magari ne scopro anche di nuovi. Niente link per tutti i prodotti generali, ma ancora un simpatico menù a tendina.

Clicco su ‘Kinder cioccolato’. Mmmmmm, buono! Ecco cosa mi ritrovo:

Niente 404, questa volta! Grazie Ferrero. Ma….tutto qui? Si ok che in piccolissimo mi dici che c’è una pagina facebook e un sito dedicato a questo prodotto, ma non potevi darmi un’esperienza migliore in ogni caso?

Inoltre: una cosa così importante come la tabella nutrizionale del prodotto, non potevi mettermela in un formato leggibile?

E quel link alla WEB TV, che non porta da nessuna parte perché non c’è un link? Avete la web tv ma non me la fate scoprire? Non so se è una buona mossa.

E rimane ancora misteriosa l’architettura del sito.

Altra cosa: la tag cloud chiamata ‘Ferrero Tag Clouds’ (compliementi per il nome). Siamo sicuri di volerla?

Dai, mi iscrivo alla newsletter, perché alla fine uso i prodotti Ferrero. Allora vado qui http://www.ferrero.it/news/newsletter/comunicazione-novita/ e mi trovo questo form:

indirizzo? città? cap? telefono cellulare? TUTTI CAMPI OBBLIGATORI?

ehm, Ferrero…per la newsletter ti basta la mia mail e forse il mio nome, e anche troppo. A cosa ti servono gli altri dati? Non ti ho chiesto di mandarmi a casa un Ferrero Rocher vivente o di voler sentire per telefono il Sig. Ferrero in persona.

Poi mi presenti la pagina http://www.ferrero.it/ferrero-for-you/servizio-per-te/dedicato-ai-consumatori , DEDICATA AI CONSUMATORI, dove non capisco neanche cosa devo fare, perché in questa pagina per me non c’è proprio niente.

Concludo con due cose.

Uno:

La pagina Facebook ufficiale : https://www.facebook.com/ferreroitalia

Più di 75.000 fan, ma le interazioni sono molto basse. Forse c’è bisogno di concentrarsi di più sulla qualità dei contenuti per i vostri utenti facebook, no?

Due:

La Ferrero essendo famosa in tutto il mondo ha anche un sito dedicato in inglese , http://www.ferrero.com . Come si può vedere, se non si è già impostato il sito da precedenti visite, si può avere lo stesso sito anche in italiano, con la URL http://www.ferrero.com/index.php?lang=IT .

Ma aspettate un attimo: l’architettura di questo sito è leggermente diversa, ma comunque riconducibile al sito ferrero.it, ma sicuramente non avranno gli stessi contenuti, vero?

NO.

Confrontate il contenuto della pagina http://www.ferrero.com/i-principi-ferrero/lavorare-creare-donare/motto-di-Michele-Ferrero e http://www.ferrero.it/azienda/principi/lavorare-e-creare-donare/motto-di-Michele-Ferrero .

Il contenuto è identico. Perché ? Dov’è in tutto questo una strategia di contenuto? Se volete saperne di più, mandatemi una mail e sarò lietissimo di aiutarvi, anche perché volendo c’è molto da fare anche dal punto di vista SEO.

Potrei dilungarmi per ore, ma non voglio farlo per non annoiare chi sta leggendo, e poi perché mi piacerebbe tantissimo che la Ferrero capisse che nel 2013 non può avere un sito ufficiale che ricorda un sito del 1997, pieno di errori tecnici pessimi per il cliente, pessimo per il posizionamente SEO…insomma, pessimo sotto tanti aspetti.

Dov’è l’esperienza per un fan hardcore? Dov’è la magia per la persona che si sta avvicinando al mondo Ferrero? Dov’è la connessione con il cliente? Dove sono le miliardi di storie che la Ferrero può e deve raccontare?

Io vedo un sito così, e ci rimango malissimo, perché tutto l’amore che ho per i prodotti Ferrero non riesco a ritrovarlo online, e francamente non è possibile.

Scrivimi una mail , e sarò lietissimo di aiutarti ad avere una visione un po’ più proiettata nel futuro. Ho scritto questo per aiutarti Ferrero, perché sono un tuo fan. Non mandarmi gli avvocati. Crea una connessione. Vedrai che bello!

Ferrero, sei una azienda magica o no?