Quanto bella è Venezia?

Io vivo a 40 chilometri da questa splendida città, e appena posso ci torno volentieri. Ho la fortuna di abitarci vicino, e quindi non ho bisogno di spendere i miliardi in hotel e ristoranti per visitarla. Sul perché Venezia costi così tanto e su cosa invece si dovrebbe fare potrei parlare per ore. Ma questo post è scritto con un altro scopo: la presenza online di alcuni hotel e ristoranti è penosa, e quindi ne parlo perché non riesco a fare altrimenti.

Il protagonista di oggi è l’hotel ‘Oltre il giardino’ di Venezia. Secondo TripAdvisor, è il quarto hotel di Venezia in ordine di giudizi positivi. Quarto su 385 hotel totali…wow, non male! Chissà che sito figo mi presenta! Andiamo a vedere. E da questo momento in poi mi rivolgo ai proprietari.

Digito la url, e mi ritrovo qui:

Mi sono subito guardato attorno alla ricerca delle telecamere di Scherzi a parte, ma ho capito da subito che il sito è quello vero, e non c’è alcun scherzo in corso (peccato…sarà per un’altra volta Marco Balestri!).

La homepage è molto minimal, e ci può anche stare. Ma è il quarto hotel di Venezia, e mi aspetterei da subito qualcosa di più accattivante, un messaggio che mi dica perché sono nel posto giusto se voglio soggiornare a Venezia.

Andiamo oltre.

Nella sezione “Chi siamo” noto un particolare: non mi dite chi siete. Si parla dei proprietari e del personale in terza persona. Il “Chi siamo” dovrebbe mostrare volti, dovrebbe raccontare una storia, dovrebbe connettere direttamente con il futuro cliente, non in quanto cliente, ma in quanto persona interessata alla vostra attività. E tutto questo dov’è? Dire “il personale è gentile” … per prima cosa fate decidere eventualmente al cliente; poi, vogliamo mostrare qualche faccia, giusto per capire chi mi accoglierà? Proprietari dell’hotel: se credete nella vostra attività, sarete orgogliosi di mostrare le persone che ci lavorano per renderla così straordinaria, no?

Andiamo oltre.

La sezione “Dove siamo” si presenta così. Cosa-cazzo-è-questa-cosa? Capire dove si trova l’hotel penso sia una delle informazioni più importanti di chiunque al mondo stia cercando un hotel. Apro la vostra pagina, e non riesco a capire dove siete. #fail. Non c’è scritto l’indirizzo, ma una serie di indicazioni, che potrebbero anche risultare inutili (ah, vi trovate a 30 minuti dall’aeroporto? Io arrivo in treno; a 15 minuti dalla stazione del treno? io arrivo in barca da Padova). La mappa: capisco il desiderio di fare i fighi mettendo una mappa storica, ma non ha senso: non è pratica, non è connessa, non è 2013. Faceva schifo mettere una mappa di GoogleMaps? E poi….la parte più strepitosa: SCARICA LA MAPPA IN FORMATO PDF. Cooooooooooooosa??? Perché? Perché?

Pur non avendo capito dove si trova questo albergo, voglio vedere le camere. Alla fine è pur sempre il quarto hotel di Venezia per TripAdvisor.

Nella sezione “Visita l’hotel“, vengo subito annoiato da una banalissima descrizione delle camere e dei servizi, tipica del 98% degli hotel. Il tutto è aggravato da “I servizi su indicati potrebbero essere suscettibili di modifiche”: cosa vuol dire questa cosa? Uno dei servizi è la televisione. Volete dirmi che potrei NON averla per un qualche motivo? Da cosa dipende?

Vediamo le camere.

Lasciamo pure stare che nelle “camere” non mi spieghi le varie camere, che vengono sommariamente descritte nella sezione precedente “visita l’hotel” (tra l’altro qui mi aspetterei una visita virtuale dell’hotel non dei bullet point). Lasciamo stare che la “piccola galleria” è disordinata, piccola nel senso che è visivamente piccola, e piccola nel senso che ha 7 immagini. La cosa più fastidiosa? Che se clicco su una foto per vederla in grande, mi si apre un pop-up che non si chiude automaticamente, ma che devo chiudere io come si fa con una finestra di browser. LA MORTE.  Stessa cosa per le immagini del “giardino”.

Ah, se vi chiamate “Oltre il giardino” , immagino che il giardino sia una parte importante dell’hotel, sia fisicamente che come storia del giardino stesso. Perché non spiegare questa cosa?

Sorvolo sulla sezione “Prenotazioni“. Qui troviamo una pagina standard per la richiesta prenotazioni, dove tutto è scritto in piccolo, tutto è formale, dove non c’è magia.

La sezione “prezzi” e’ una pagina di una tristezza infinita, dove si danno i prezzi delle tre tipologie di camere: doppia, junior suite, suite. Il problema qui è che vi siete dimenticati di descrivere la differenza tra le tre camere, e quindi…in base a cosa dovrei scegliere una camera piuttosto che un’altra? Neanche nella mitica sezione “Visita l’hotel” c’è scritto questa differenza.

E per finire, una delle cose più fastidiose: se clicco su “contattaci” , mi parte in automatico il client email che indovinate un po’: NON USO! Perché non mettere un form di contatto, dove si può rafforzare anche il brand con dei semplici accorgimenti e far sentire il cliente qualcuno di speciale?

Concludo dicendo una cosa così semplice che mi imbarazza: il vostro sito NON è ottimizzato per i telefoni cellulari. Boom, altra occasione persa!

Ma i futuri clienti che vedono il vostro albergo in TripAdvisor non dovrebbero essere trattati con più rispetto? Se un amico mi consiglia il vostro albergo e lo guardo dal mio cellulare, non merito di vedere qualcosa di valido? Una persona che spende i soldi di una vita per trascorrere qualche notte a Venezia non ha il diritto di capire cosa cambia tra una suite e una junior suite? Il miliardario che non ha problemi di soldi, non dovrebbe avere una esperienza fenomenale con voi a partire dal vostro sito?

Ho fatto un’analisi veloce, e non mi sono soffermato volutamente su tutti gli aspetti più tecnici. Sicuramente l’intelligente di turno dirà: “bè, quell’hotel fa comunque i miliardi, quindi possono permettersi di avere un sito così”. Ecco, allora qui abbiamo due problemi: il primo è che se fai i miliardi, ne faresti il doppio perché potresti creare una esperienza online che diventi il punto di riferimento di ogni hotel del mondo, o quantomeno un punto di riferimento per tutti coloro che visitano Venezia. Il secondo problema che riscontro è il seguente: facendo un sito così penoso, non sentite di mancare di rispetto ai vostri clienti ? Lo scopo di una attività turistica non dovrebbe essere quella di connettere con le persone?

Ai proprietari dell’hotel ‘Oltre il giardino’ di Venezia: prego.